Rédaction
Il prépare, vous validezL’agent prépare chaque action, vous la validez avant envoi. Deux à trois semaines de rodage, le temps de caler le ton et les cas.
Collaborateurs numériques spécialisés · France et Québec
Deux métiers tenus par un agent. Le périmètre est écrit avant de commencer.
Un agent Izumia a un périmètre fermé : il fait ce qui est écrit sur cette page, et rien d’autre. Vous choisissez son niveau d’autonomie, vous gardez la main sur ses règles, et vous voyez à 90 jours ce qu’il a produit.
Réserver une démonstration
Environ 30 minutes avec une personne réelle. Nous partons de votre contexte.
Le périmètre est fermé et écrit avant de commencer. Vous en changez quand vos besoins changent.
Métier 01
Agent commercial · avant-vente
Votre prospection avance toutes les semaines, sans que vous y touchiez.
La prospection passe après la production, et les semaines chargées, elle ne passe pas du tout. Les relances tombent, les listes vieillissent, et l’agenda se vide sans qu’on s’en aperçoive.
Le périmètre : six tâches, et rien d’autre
- Construit et qualifie la liste de contacts selon vos critères
- Envoie deux variantes de message à cadence tenue, sans jamais dépasser vos plafonds
- Relance selon la séquence convenue, trois relances au maximum
- Trie les réponses et route les rendez-vous vers votre agenda
- Tient le suivi à jour : aucun dossier chaud sans prochaine action datée
- Vous remonte ce qui sort du cadre
Ce qu’il ne fait pas
Il n’invente aucune référence client. Il ne négocie ni prix ni conditions. Il ne tient pas la démonstration, qui reste humaine. Il n’écrit pas les messages seul : vous les validez avant le premier envoi. Il s’arrête immédiatement sur toute demande de désinscription.
Ce que ça demande de votre côté
Un domaine ou sous-domaine d’envoi et une boîte dédiée, avec plusieurs semaines de chauffe avant le premier envoi réel. Vos critères de ciblage. Un agenda de prise de rendez-vous. Une heure de votre temps pour valider les messages et la liste.
Mesuré ensemble à 90 jours
01Contacts traités par semaine
02Taux de réponse par variante
03Rendez-vous obtenus
En service
C’est l’agent qui vous a écrit. Demain, c’est lui qui prospecte pour votre entreprise.
Réserver une démonstration
399 € HT par mois, 599 CAD au Québec. Sans engagement, sans frais de configuration.
Métier 02
Agent service client · après-vente
Une première réponse en moins de dix minutes, sur tous vos canaux, sept jours sur sept.
Les demandes arrivent partout et à toute heure. Répondre vite fait vendre ; répondre lentement coûte des conversions, des avis et du temps d’équipe.
Pourquoi la vitesse compte
- 89 %
des Français se disent prêts à interrompre un achat ou un abonnement après une déception avec un service client.
Observatoire des Services Clients, BVA Xsight, 2024 - ≈ 46 %
des clients attendent une résolution en moins de trois heures.
HubSpot, State of Customer Service, 2024 - 3 700 Md$
de ventes menacées chaque année dans le monde par de mauvaises expériences client.
Qualtrics XM Institute, 2024
Le périmètre : six tâches, et rien d’autre
- Répond aux questions de suivi de commande : où en est le colis, délais, changement d’adresse
- Traite retours et échanges selon votre politique : ouvre la demande, envoie l’étiquette, suit jusqu’à la clôture
- Répond aux questions produit avant achat, disponibilité, tailles, compatibilité, composition, et débloque la vente
- Qualifie les réclamations simples, colis abîmé, article manquant, erreur de préparation : collecte les preuves et applique la solution que vous avez définie
- Route vers vous tout ce qui sort du cadre, dossier déjà constitué : résumé, historique, pièces jointes
- Tient l’historique client, ne repose jamais deux fois la même question, et signale les demandes qui reviennent souvent pour enrichir vos réponses types
Ce qu’il ne fait pas
Il ne rembourse pas. Il n’accorde aucun geste commercial. Il ne promet aucun délai qu’il ne peut tenir. Il ne traite pas un litige. Quel que soit le niveau d’autonomie choisi, ces cas remontent à vous.
Ce que ça demande de votre côté
Accès aux canaux à couvrir : boîte mail, messagerie du site, réseaux sociaux, outil de tickets si vous en avez un. Vos réponses types ou votre FAQ existante. Votre politique de retour. Votre liste d’exceptions. Le choix du niveau de départ.
Mesuré ensemble à 90 jours
01Délai de première réponse
02Demandes traitées sans intervention humaine
03Nombre d’escalades
Disponible
Même socle technique que notre agent commercial, périmètre ci-dessus.
Réserver une démonstration
399 € HT par mois, 599 CAD au Québec. Sans engagement, sans frais de configuration.
Méthode · valable pour tous les agents
Vous choisissez le niveau d’autonomie. On ne saute pas d’étape.
Le passage au niveau suivant se décide sur les chiffres mesurés ensemble, pas au ressenti. Le retour au niveau précédent est possible à tout moment, sans discussion.
Autonomie encadrée
Il agit sur ce que vous avez validéIl traite seul les catégories que vous avez approuvées, une par une. Tout le reste passe encore par vous.
Autonomie avec exceptions
Il agit, sauf sur votre listeIl traite tout son périmètre et n’escalade que votre liste d’exceptions : litige, geste commercial, montant au-delà d’un seuil que vous fixez, client déjà mécontent, demande juridique ou média.
Mémoire des échanges
L’agent conserve l’historique de chaque interlocuteur. Il ne repose pas une question déjà posée et ne repart pas de zéro à chaque contact.
Escalade vers une personne
Ce qui sort du périmètre remonte avec le dossier constitué : résumé, historique, pièces. Vous reprenez la main sans reconstituer le contexte.
Garde-fous avant envoi
Plafonds de volume, canaux autorisés, arrêt immédiat sur réponse reçue ou demande de désinscription. L’agent ne prétend jamais être une personne réelle.
Journalisation
Chaque action est enregistrée et consultable : ce qui a été fait, pour qui, quand, et sur quelle règle.
Validation humaine des règles
Les règles de l’agent sont écrites avec vous et modifiées avec vous. L’agent ne se donne pas de nouvelles autorisations.
Démarrage
Premier mois remboursé
On fixe ensemble trois indicateurs au démarrage. Si aucun n’a bougé au bout de trente jours, le premier mois vous est remboursé.
Tarif
Un prix, un agent, aucun frais caché.
Le tarif couvre l’agent actif, sa mise en service, sa supervision et l’accès pour toute votre équipe. Le métier qu’il tient n’est pas figé : vous en changez quand vos besoins changent. Vous partez quand vous voulez, l’engagement est mensuel.
90
Jours
Le point où l’on regarde les chiffres ensemble
Trois indicateurs par métier, définis avant de commencer et relevés au même endroit. C’est aussi le moment où l’on décide de garder le même métier, d’en changer, ou d’en ajouter un second.
Les indicateurs sont mesurés, pas promis. Le remboursement du premier mois porte sur eux, jamais sur une appréciation générale.
399 €
HT par mois · 599 CAD au Québec
Un changement de métier par mois, effectif sous 48 h.
- Un agent, le métier que vous voulez
- Vous changez de métier quand vos besoins changent
- Sans engagement de durée
- Sans frais de configuration
- Accès pour toute l’équipe
- Supervision par une personne réelle
Besoin des deux en même temps ? Un second agent, second abonnement.
Réserver une démonstrationProchaine étape
Voyons lequel des deux prend le plus de travail chez vous.
399 € HT par mois, 599 CAD au Québec. Un agent, le métier que vous voulez. Sans engagement, sans frais de configuration.
Réserver une démonstration
Environ 30 minutes avec une personne réelle. Nous partons de votre contexte, pas d’un diaporama. Créneaux France et Québec.